Utenti sito e cookie policy

Informativa per il trattamento dei dati personali ex art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016, rivolta agli utenti del Sito internet istituzionale di Acque Bresciane S.r.l. comprendente la Cookie Policy

Gentile Utente del sito internet istituzionale,

di seguito vengono illustrate le modalità di gestione del sito istituzionale di Acque Bresciane S.r.l. e fornita l’informativa prevista dall’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla loro libera circolazione dei dati personali (di seguito il  “Regolamento”), in riferimento al trattamento dei dati personali degli Utenti che accedono al sito www.acquebresciane.it (di seguito, il “Sito”) e a suoi sottodomini. L’informativa non è resa per gli altri eventuali siti consultati dall’Utente tramite link.

1. Titolare del trattamento

Acque Bresciane S.r.l. (di seguito, anche la “Società” o il “Gestore” o  il “Titolare”) con sede legale in Via Cefalonia, 70 - 25124 Brescia e sede amministrativa Via XXV Aprile, 18 - 25038 Rovato (BS), P. Iva e Codice Fiscale 03832490985, iscritta al Reg. Imp. CCIAA di Brescia al numero 03832490985, acquebresciane@cert.acquebresciane.it

2. Responsabile della protezione dei dati personali

Il Responsabile della Protezione dei dati o  Data Protection Officer (il “DPO”) può essere contattato via email all’indirizzo dpo@acquebresciane.it per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali.

3. Dati oggetto di trattamento

3.1) Dati di navigazione

I dati personali trattati dal Titolare includono i dati di navigazione (es. gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al sistema operativo e al browser utilizzati dall’Utente). I dati di navigazione sono raccolti al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e non per permettere una successiva identificazione dell’Utente.

3.2) Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando accede a questo sito come cliente, utente o semplice visitatore, potrebbe condividere alcuni Suoi dati personali per usufruire di specifiche funzionalità, incluso l’eventuale utilizzo del chatbot. In tali circostanze, il Titolare potrà raccogliere informazioni come il Suo indirizzo IP e ogni altro dato che deciderà volontariamente di comunicare. Tali dati saranno impiegati esclusivamente per permetterLe di utilizzare il servizio richiesto.
Qualora fosse necessario per soddisfare le Sue esigenze o dare seguito alle Sue richieste, i dati personali potranno essere trasmessi a soggetti terzi coinvolti nella gestione del servizio.

3.3) Cookie

Il Sito può utilizzare cookie per finalità tecniche e, previo consenso, per finalità ulteriori. Per informazioni dettagliate sulle tipologie impiegate, sulle finalità, sui tempi di conservazione, sui soggetti terzi coinvolti e sulle modalità di gestione delle preferenze, si rinvia alla Cookie Policy di cui al successivo paragrafo §11.

4. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati personali trattati durante l’utilizzo del Sito del Gestore sono impiegati esclusivamente in relazione alle attività connesse alla fruizione delle pagine web e all’erogazione dei servizi informativi disponibili online. Il trattamento avviene in modo corretto e trasparente, secondo principi di necessità, proporzionalità e minimizzazione.

In particolare, i dati sono trattati per:

a)     Funzionamento tecnico e sicurezza del Sito
Garantire l’accesso alle pagine, consentire l’uso dei protocolli di comunicazione Internet, preservare la stabilità e l’efficienza delle infrastrutture, prevenire anomalie o utilizzi impropri e tutelare la sicurezza delle reti e dei sistemi.

b)     Misurazione e miglioramento dei servizi online
Ricavare informazioni aggregate sull’utilizzo del Sito e verificarne il corretto funzionamento, anche attraverso indicatori statistici. Qualora si impieghino strumenti che non rientrano nelle mere funzionalità tecniche, l’attivazione avviene solo previa scelta dell’utente tramite il relativo pannello di preferenze.

c)       Monitoraggio del traffico e continuità operativa
Effettuare controlli sul volume di traffico e sul grado di fruizione delle pagine al solo fine di assicurare l’erogazione del servizio digitale, prevenire abusi o incidenti e intervenire in caso di malfunzionamenti.

d)       Gestione delle richieste tramite form e/o chatbot
Erogare i servizi richiesti dagli utenti, nonché gestire quesiti, segnalazioni e richieste di supporto inviate attraverso i canali disponibili sul Sito, inclusi form di contatto e/o chatbot.

Alcune attività potranno essere svolte con il supporto di modelli di intelligenza artificiale volti a ottimizzare i processi operativi e a migliorare la qualità delle interazioni. Ulteriori informazioni sono fornite nel paragrafo dedicato alle modalità e alle logiche di funzionamento dei sistemi di intelligenza artificiale.

e)      Adempimento di obblighi normativi
Svolgere attività richieste dalla normativa vigente e soddisfare eventuali richieste provenienti da Autorità competenti.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui alle lettere a), b) e c) avviene automaticamente durante la navigazione sul Sito e riguarda esclusivamente informazioni tecniche necessarie alla sua gestione. Tali trattamenti si fondano sul legittimo interesse del Titolare, volto a garantire la sicurezza, il corretto funzionamento e il miglioramento dei servizi digitali offerti agli utenti.

Il conferimento dei dati per la finalità di cui alla lettera d) è facoltativo, ma il mancato conferimento impedisce al Titolare di prendere in carico e gestire le richieste inviate tramite form o chatbot. In questo caso, il trattamento è effettuato in quanto necessario all’esecuzione di attività precontrattuali o connesse ai servizi richiesti dall’utente.

Il trattamento dei dati per la finalità di cui alla lettera e) è effettuato quando richiesto dalla normativa vigente o per soddisfare disposizioni impartite dalle Autorità competenti. In tali ipotesi, il trattamento trova fondamento nell’adempimento di obblighi di legge a cui il Titolare è soggetto.

5. Modalità del trattamento e periodo di conservazione dei dati personali

Il trattamento sarà svolto da personale autorizzato che, per le proprie mansioni, necessiti di accedere ai dati, utilizzando strumenti elettronici, e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza. Le operazioni verranno condotte in modo da garantire costantemente la riservatezza e la tutela dei diritti dell’interessato nel rispetto di quanto previsto dalla vigente normativa.

I Suoi dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali essi sono trattati.

Le informazioni da Lei volontariamente fornite e trattate tramite sistemi di intelligenza artificiale sono conservate dai relativi fornitori per un periodo limitato — generalmente non superiore a 14 giorni — o, in ogni caso, per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle specifiche finalità.

La durata dei cookie utilizzati sul Sito è consultabile nell’apposita sezione della presente Informativa (si v. paragrafo n. 11).

In caso di contenzioso, il tempo di conservazione potrà essere esteso fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.

6. Processi decisionali automatizzati

I dati non saranno sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sull’Interessato.

7. Ambito di comunicazione e di trasferimento dei dati personali

I dati personali raccolti potranno essere comunicati a soggetti che, in relazione alle attività affidate, operano come autonomi Titolari oppure come Responsabili del trattamento incaricati dal Gestore.

Le comunicazioni potranno riguardare, ad esempio, le seguenti categorie di destinatari:

·        soggetti incaricati di attività connesse ai servizi digitali del Sito (ad es. fornitori di servizi informatici, hosting, manutenzione piattaforme, società di supporto tecnico, studi professionali e consulenti);

·        Autorità competenti per adempimenti di obblighi di legge e/o disposizioni di organi pubblici, su richiesta.

I Suoi dati non verranno diffusi ovvero messi a disposizione di soggetti indeterminati.

8. Trasferimento dei dati al di fuori dell’Unione Europea

I dati personali sono conservati ed elaborati dal Titolare all’interno dell’Unione Europea. L’eventuale utilizzo di specifiche soluzioni di intelligenza artificiale potrebbe tuttavia comportare il trattamento di alcune informazioni volontariamente fornite dall’utente del Sito anche negli Stati Uniti.

Qualora si rendesse necessario trasferire dati personali verso Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea, tali operazioni saranno effettuate solo adottando misure di tutela adeguate e conformi alla normativa vigente. L’interessato può richiedere una copia delle garanzie poste a fondamento di tali trasferimenti scrivendo all’indirizzo: privacy@acquebresciane.it

9. Modalità e logiche di funzionamento dei sistemi di intelligenza artificiale

Il Titolare impiega soluzioni di intelligenza artificiale prestando particolare attenzione alla protezione dei dati personali e alla sicurezza dei trattamenti. Le tecnologie adottate sono utilizzate per supportare e migliorare alcuni processi interni, come la gestione delle richieste degli utenti tramite chatbot e l’ottimizzazione delle attività aziendali.

Per tali finalità, il Gestore si avvale di API specifiche per le aziende, fornite da soggetti terzi che garantiscono elevati standard di protezione e affidabilità, comprese certificazioni internazionali in materia di sicurezza (ad esempio, SOC 2 Type 2). A queste misure si affiancano ulteriori accorgimenti adottati internamente, come la minimizzazione o l’anonimizzazione dei dati trattati, nonché il costante monitoraggio dell’evoluzione normativa per assicurare una conformità continuativa.

È inoltre previsto che i dati personali non vengano utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Le informazioni trattate tramite tali sistemi sono conservate dai fornitori per un periodo limitato - in genere non superiore a 14 giorni - o comunque per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle specifiche finalità.

Per ulteriori dettagli sulle tecnologie impiegate o sulle misure di sicurezza adottate da Titolare è possibile rivolgersi agli indirizzi: privacy@acquebresciane.it

10. Diritti dell’interessato

In qualsiasi momento, Lei avrà diritto di:

• ottenere dalla Società conferma che sia o meno in corso un trattamento dei Suoi dati personali e in tal caso, di ottenere l’accesso alle informazioni di cui all’art. 15 del Regolamento;
• ottenere la rettifica dei dati inesatti che La riguardano, ovvero, tenuto conto delle finalità del trattamento, l’integrazione dei dati personali incompleti;
• ottenere la cancellazione dei Suoi dati personali, in presenza di uno dei motivi di cui all’art. 17 del Regolamento;
• ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali, qualora ricorra una delle ipotesi di cui all’art. 18 del Regolamento;
• opporsi, al trattamento dei Suoi dati personali per motivi connessi alla Sua posizione particolare, ove applicabile;
• ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti nonché di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento, se tecnicamente possibile, nei casi ed entro i limiti di cui all’art. 20 del Regolamento, ove applicabile.
• Inoltre, Lei ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi dati personali (ove prestato), in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

L’esercizio dei diritti può essere richiesto inviando una comunicazione tramite posta cartacea all’indirizzo Via XXV Aprile 18, 25038 Rovato (BS), oppure tramite e-mail all'indirizzo privacy@acquebresciane.it, o via fax al n. 030/7714270.

L’adempimento delle richieste è gratuito, salvo nei casi in cui esse risultino manifestamente infondate, eccessive o ripetitive. In tali circostanze il Titolare potrà richiedere un contributo spese proporzionato ai costi amministrativi sostenuti oppure, se necessario, rifiutare la richiesta, informandone preventivamente l’interessato. Per tutelare la sicurezza dei dati, potrà essere richiesto di fornire informazioni utili alla verifica dell’identità del richiedente. 

Fatto salvo ogni altro rimedio amministrativo o giurisdizionale, l’interessato può presentare reclamo all’Autorità di controllo competente (per l’Italia: il Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it) qualora ritenga che il trattamento dei dati personali avvenga in violazione della normativa vigente. In ogni caso, il Titolare invita l’interessato a utilizzare i canali di contatto sopra indicati prima di rivolgersi all’Autorità, così da favorire una gestione tempestiva e amichevole di eventuali criticità.